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        從保險咨詢到理賠協助,「小熊?!瓜胗脟肋x模式建立保險交易轉化體系

        2018-12-24 11:06
        作者:詠儀
        來源:36氪

        保險行業在今年依舊與前幾年一樣保持高速增長。并且,隨著保監會“保險姓?!倍ㄕ{,保險的保障性質越發受重視。不過,保險產品條款多而復雜,從了解保險到購買保險的鏈條較長,因此近年來有不少創業公司試圖縮短路徑,讓人們能夠更便捷地購買保險。

        為了解決這一問題, 「小熊?!惯x擇走保險嚴選平臺的路線,以微信生態為核心,以保險知識及科普吸引讀者,為用戶提供保險精選服務。

        創始人兼 CEO 黎芝汕表示,隨著老齡化的加劇、新中產保險意識的加強以及對醫療的重視,消費者對保障型人身險的需求不斷增加。同時,80及90后的保險購買需求強烈,對傳統的保險購買渠道及代理人模式不了解,反而較能適應線上購買渠道,這都是近幾年互聯網保險平臺崛起的原因。

        不過,保險購買門檻高,如果走流量路線,前期投入的營銷成本較大,轉化率也難以理想。此外,目前市面上許多保險超市接入第三方保險產品,但銷售給用戶之后,后續的理賠環節就不了了之,用戶體驗不佳。

        因此,小熊保希望以嚴選模式搭建保險交易轉化體系,從保險咨詢、在線投保、 保單管理到理賠協助的完整保險交易服務。

        小熊保依托微信生態,主要以服務號+小程序為載體為用戶提供服務。在前期獲客上,小熊保擁有自己的內容團隊,會定期輸出保險知識、講座等內容,讓用戶了解保險產品分類,如何購買保險,互聯網保險知識與技巧、保險測評等內容。

        小熊保創始人黎芝汕曾創立第三方保險深度測評媒體愛評保,為雪球、知乎、在行一點等平臺作者。因此,小熊保之后也會與平臺建立內容方面的合作,將優質的保險內容導到平臺上。

        在購買環節,小熊保只專注純保障型人壽保險,目前引進了十多種保險產品,包括重疾險、醫療險、意外險、壽險及旅游險。“為了降低選擇成本,每個類別的保險產品我們只保留2-4種,為用戶精選性價比高、口碑好的保險保險產品,盡量減少選擇保險產品的時間成本?!崩柚ド潜硎?。目前,小熊保囊括了如復星康樂一生重疾險、平安e生百萬醫療險等爆款保險產品,與眾安保險、安心保險、平安等平臺達成了合作。

        小熊保的全部投保過程可以在線上完成,為了提高線上體驗,小熊保還推出了保險付費咨詢服務服務。其優勢在于價格優惠,并且與定制服務搭配。黎芝汕表示,用戶購29-99元不等的付費咨詢服務套餐后,小熊保的保險顧問會與用戶進行初步溝通和定制方案,直到最后用戶下單。而在理賠環節,小熊保也會有顧問提供一對一協助,確保從購買到最后理賠的環節都能在平臺上完成,提高用戶體驗。

        盈利模式方面,小熊保主要通過保險經紀費盈利,此外保險知識付費及后續的增值服務也會帶來一定收入。

        小熊保于今年 8 月成立,平臺將于明年 1 月上線全部功能。團隊目前約有 10 人,團隊成員來自于網易、新浪、平安等國內互聯網及保險公司,在互聯網保險產品開發、運營、服務等環節均有經驗。創始人兼 CEO 黎芝汕曾擔任互聯網保險平臺品牌推廣負責人;產品技術團隊來自于國內多家互聯網保險平臺,在平臺系統開發與保險產品對接均有經驗,CTO曾于華為、平安擔任項目研發主管。

        融資方面,小熊保于今年 7 月獲得保險業內人士投資的天使輪融資,Pre-A 輪融資正在進行中。 


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