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        從售前咨詢到售后核賠,「企??萍肌沟娜虮kU機器人Aimi已經可以取代3年經驗的保險顧問了

        2019-01-28 12:18
        作者:詠儀
        來源:36氪

        互聯網保險是近幾年發展較好的創業賽道,從前端保險銷售、產品設計到后端的理賠環節,都有創業公司試圖尋找機會。不過,受限于我國保險覆蓋率依然較低,大眾對于保險產品的認知仍處于早期階段,保險的主要環節依然主要依靠人工推動。

        36 氪多次接觸的「企??萍肌菇槿氲?,正是從銷售到后端理賠中需要大量人人交互的場景。近日他們對 36 氪透露,他們自主研發的全球保險機器人 Aimi 已經可以取代相當于 3 年經驗的保險顧問。

        據 36 氪此前報道,企??萍奸_發了核保定價引擎和條款理解引擎兩個保險核心技術引擎,由此推出了保險機器人 Aimi。公司自 2016 年成立以來,花費了大量時間搭建核心科技引擎,在機器學習方法支持下基于語義網絡、知識圖譜等進行有自適應能力的語義分析和情緒感知能力建設。因此,保險機器人能夠理解保險銷售、客服和理賠等場景的專業知識,從而理解客戶意圖,進行專業方面的問答。

        企??萍紕撌既思?CEO 龐文君對 36 氪表示,該產品此前主要針對企業團險咨詢和銷售使用,目前已經全面轉向,專注各大保險公司的人身險及汽車保險產品。并且,Aimi 已完成多次產品迭代至 3.0 版本,進入大規模商業化落地階段。

        龐文君表示,和行業內的保險機器人相比,企保的“全球保險機器人” Aimi 主要有兩點不同,可以從其產品覆蓋的廣泛性及服務流程的全面性來解讀:

        從產品來看,Aimi囊括了團險、意外、醫療、重疾、壽險、貨運、車險等多個險種,覆蓋 95%以上保費規模的險類險別,針對這些產品的知識圖譜節點也超過了 1000 萬。

        Aimi 能夠覆蓋保險銷售、核保、客服、核賠的保險全流程,并不只服務單一環節。在服務客戶的方式方面,Aimi 所依托的核心引擎能夠對客戶的提供的數據和資料進行自動處理和分析,為客戶省去了大量的部署時間及后期運維工作量。

        從售前咨詢到售后核賠,「企??萍肌沟娜虮kU機器人Aimi已經可以取代3年經驗的保險顧問了

        保險機器人 Aimi 可以提供的服務包括銷售咨詢、客戶服務、理賠協助三大方面。具體來說,從售前的咨詢,包括服務指引、保單及產品咨詢、導購,到健康核保、投保規則、費率計算,再到理賠環節中的保單解讀、責任咨詢和理賠估算,Aimi 都能提供專業問答。

        “用戶購買我們的產品后,只需提供其公司和產品的資料輸入到機器人中,機器人會自動對其資料文本進行學習理解,形成相關的知識圖譜并提供服務,通常只需要一周即可交付定制化的機器人,”龐文君表示,“而目前市面上大多數保險機器人的部署需要用戶自行建立問答對,這加大了用戶的工作量,同時也無法很好地訓練機器人。而跟企保合作,客戶完全不需要一條條建立問答對,省去了后期繁重的運維工作?!?/p>

        并且,Aimi 支持中文、英語、粵語及各類方言,已在包括國內及港澳臺地區的數十家保險公司正式上線,未來會為更多地區的保險機構提供服務,在合作方式上則采用定制的方式。龐文君表示,目前某客戶實測機器人能夠完成人類員工 74.3% 的工作,平均為客戶減少 20% 的用人成本。

        至于未來規劃,龐文君表示,2019 年會大力拓展市場,目前公司已經與超過 150 家保險機構建立聯系并進行交流。此外,企保也會不斷迭代產品,表示三年后能夠代替 80% 的保險客服員工,以及 30% - 50% 的核保核賠及銷售人員。


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