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        又賣保險又賣藥 這樣的亞馬遜你了解嗎?

        2019-04-10 14:55
        作者:保觀
        來源:保觀

        現在的世界首富是不是比爾·蓋茨?

         

        答案是:不是,是杰夫·貝佐斯。亞馬遜創始人杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)以1310億美元財富排名2019年福布斯全球億萬富豪榜第1位,蟬聯世界首富,也就說連續兩年,世界首富都是杰夫·貝佐斯,比爾·蓋茨排第二。哪怕今年剛剛離婚后,世界首富還是杰夫·貝佐斯。



        提到亞馬遜,很多人的印象還停留在賣書的網上商城或者用來蓋泡面的kindle。但其實,亞馬遜比大家熟知的阿里巴巴還厲害,市值接近阿里巴巴的2倍。

         

        亞馬遜(Amazon)起家于網上書店,現在已經是全球第一大電商,在全球擁有超過1億Prime付費會員。



        今天的亞馬遜在美國人眼中是“一家全球互聯網高科技企業”,是“一家什么都做的公司”,它是全球最大的零售商,也是全球最大的云計算服務商,42%的網站由AWS云服務提供支持;亞馬遜還推出了Kindle和席卷美國市場的Echo智能音箱,以及智能語音助手Alexa;為了給Prime會員提供福利,順便成了在線影視巨頭。亞馬遜為布局線下,斥巨資收購了線下連鎖零售商全食超市。2018年,美國在線零售成交量的49.1%都進了亞馬遜的腰包,亞馬遜確實是一家當之無愧的巨頭公司。

         

        近兩年,巨頭亞馬遜頻頻布局醫療健康行業和保險行業,不禁讓人浮想聯翩,世界首富這是要來改造下保險行業和醫療行業嗎?


        布局保險

         

        2018年5月,亞馬遜領投入股印度保險創企Acko。Acko成立于2016年11月,意在運用新技術,把買保險變得簡單,這一點和亞馬遜的追求高度一致。

         

        2018年8月,路透社報道,亞馬遜計劃在英國新設一個比價網站,幫助英國消費者選擇合適的保險產品,借此進入英國金融服務業。

         

        亞馬遜選擇比價網站是有原因的。通常,英國人購買車險時,就會打開比價網站比價。亞馬遜的大名,加之多種多樣的保險產品供挑選,對客戶還是有吸引力的。不過,有知名度并不是成功的保障。谷歌就是一個很好的例子。谷歌于2016年初突然關閉了旗下運營4年的保險比價平臺Compare,原因是用戶量過低。Compare是一個汽車保險、抵押貸款和信用卡發行相關的比價購物網站,和亞馬遜要建的比價網站類似。

         

        亞馬遜還和家財險公司Travelers合作,共同推出了“智能房屋險解決方案” ,客戶在購買保險和智能家居組件包、智能音箱Echo時,可享受折扣價。

         

        除了布局保險,亞馬遜還搞了一個大事情,就是和巴菲特的伯克希爾·哈撒韋公司(Berkshire Hathaway)及商業銀行摩根大通(JP Morgan)合建醫療保險公司。


        聯合巨頭共建醫療保健公司避風港

         

        今年3月,備受關注的亞馬遜的新醫療保健公司有了新動態:新公司的名字確定了,叫避風港(Haven),這個名字很符合它非盈利性質的定位。

         

        2018年1月,亞馬遜和美國保險公司伯克希爾·哈撒韋(Berkshire Hathaway)及商業銀行摩根大通(JP Morgan)宣布他們要為員工謀福利,解決日益高漲的醫療費用問題。三巨頭計劃強強聯合,成立一家非營利性醫療保健公司。消息公布后,各大醫療健康公司的股票應聲下跌,包括藥店零售寡頭企業CVS Health, 醫療分銷機構Cardinal Health和美國最大處方藥收益管理機構Express Scripts。投資者們擔心,三大巨頭會借機改變整個行業。

         

        據悉,避風港最初計劃為亞馬遜,伯克希爾和摩根大通的120萬名美國員工提供高質量而平價的醫療保健服務,確實是實實在在為員工謀福利。事實上,哪怕有保險,在美國看病也是一個沉重的負擔,因為醫療服務和處方藥的價格高昂。

         

        美國的醫療保健體系從不缺少詬病和爭議。據北京商報報道,2017年,英聯邦基金會對11個高收入國家的醫療保健系統進行了評估。而醫療保健開支最大的美國,已經連續六年獲得最低分。報告結果顯示,美國44%的低收入人群和26%的高收入人群認為,醫療費用昂貴是阻礙看病的主要原因。

         


        在美國看病貴的大環境下,避風港被外界寄予厚望。畢竟三巨頭在各自領域的實力不容小覷,除了120萬的員工基數以外,亞馬遜的云服務是最好的數據平臺,伯克希爾的醫療保險業務實力強勁,如果需要資金,摩根大通可以發揮作用。

         

        避風港官網顯示,其希望借助數據和科技的力量,創造更舒適的就醫體驗和更好的醫療保健系統。

         

        避風港到底要怎么做?它會就此改變就醫流程,甚至改變美國的醫療體系嗎?

         

        我們可以從高管的組織架構中略窺一二。

         

        避風港最近雇傭了Sandhya Rao,來自非營利性組織Partners Population Health的高級醫學總監加入公司。

         

        此外,避風港的高管陣容如下:

         

        1. 首席執行官Atul Gawande,著名外科醫生、作家和公共健康創新者,2018年7月開始任職。

        2. 首席運營官Jack Stoddard,經驗豐富的健康技術主管,之前就職于數字健康公司Accolade。

        3. 首席技術官Serkan Kutan,ZocDoc的前首席技術官。ZocDoc是一個醫生預約App。

        4. 來自Blue Cross Blue Shield的Dana Gelb Safran負責運行分析項目。

        5. David Smith,來自UnitedHealth Optum部門的高管,因為加入避風港,David還被老東家Optum給告了,理由是違反合同,泄露商業機密。

         

        健康技術招聘公司Oxeon Partners的首席執行官 Trevor Price認為,避風港可能會搭建一個“基于風險的臨床綜合網絡”,也就是一個綜合醫生醫術水平、收費情況等的醫生網絡。然后,避風港可能會根據員工的具體情況來分配合適的醫療類型——急診診所,醫療專家或遠程醫療預約。此舉可以避免員工遇到收費過高的醫生和醫術不精的醫生。

         

        Trevor Price指出,避風港也有可能和醫院、診所簽約,按照他們提供的醫療服務質量付費,而不根據接待病人的數量或檢查費用支付費用。

         

        避風港在官網發布的信息印證了Trevor Price的猜測:避風港有興趣和臨床醫生及保險公司合作,改善整個醫療保健系統,共同為病人提供更好的服務。避風港在努力修正一些常識,采用創新的方法解決問題。比如,讓病人更容易獲得初級護理,把保險變得簡單易懂,方便易用,讓病人吃得起處方藥。

         

        事情看起來不止是為百萬員工謀福利那么簡單。


        收購網上藥店PillPack

         

        繼合作成立醫療保健公司后,2018年,亞馬遜又給行業投下一枚重磅炸彈——宣布收購2014年成立的網上藥店PillPack。

         

        PillPack將自身定位為“新式藥店”,基于醫囑,將不同病人的藥方按照一次所需的劑量分小包包裝,連同其他比如吸入器、維生素、測試用品等直接寄送給病人。它以客戶為中心,完全改變了傳統藥房的模式。這種線上藥房以及配送方式特別適合需要每天固定服藥的病人,比如慢性疾病患者,有保健需求的人和老年人。



        收購使亞馬遜與連鎖藥店、藥品分銷商和藥店的利益管理者展開直接競爭,引發行業巨震。收購完成后,亞馬遜并沒有表明其具體意圖。而PillPack開始在美國的更多州申請許可。

         

        理所當然地,這宗交易的宣布導致藥房巨頭Walgreens Boots、CVS Health以及Rite Aid、藥品分銷商Cardinal Health、AmerisourceBergen以及McKesson等公司市值蒸發約145億美元。同時,沃爾瑪因競購PillPack失敗,市值隨即縮水30億美元。

         

        2019年,亞馬遜任命擁有14年經驗的資深人士Nader Kabbani領導新的醫藥業務。CNBC報道稱,Kabbani幫助建立了亞馬遜的Kindle自助出版平臺并擔任物流和Flex業務的副總裁,現在是“消耗品及特殊項目的副總裁”。

         

        這位亞馬遜的老將會將PillPack帶向何處,讓我們拭目以待。

         

        除了在網上銷售處方藥,亞馬遜已經在向診所和醫院銷售醫療用品和設備,并希望擴大這一業務。早在多年前,亞馬遜就與Cardinal Health等美國最大分銷商建立了關鍵的合作關系,并申請了各州必須的許可證。

         

        另外,亞馬遜的AWS云業務加強開拓醫療保健領域的客戶,并承接健康數據負載和分析,亞馬遜的語音助理Alexa則將通過輔助醫師診斷、發揮藥物提醒等功能,推進家庭醫療的發展。亞馬遜這個巨頭的業務廣泛而深入,給人一種指哪打哪,所向披靡的感覺。



        未來,亞馬遜有沒有可能在現有基礎上,進一步整合各項業務,打通醫藥、醫療服務和保險,推出精細化的一站式服務呢?我想答案不言自明。

         

        據管理咨詢公司凱捷發布的2018年全球保險報告(World insurance report),全球有接近30%的人更愿意從大型科技公司購買保險產品,而不是從傳統保險公司,因為后者的客戶體驗不好。

         

        客戶體驗一直是科技公司的專長。近年來,蘋果、谷歌、亞馬遜等科技巨頭紛紛開始進入醫療保健領域和保險領域,尋找科技與醫療保健、保險的結合點,順帶改變傳統行業。亞馬遜不是第一個,也不會是最后一個。


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