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        一季度保險消費投訴下降3.66% 互聯網財產險公司投訴量急升

        2019-06-10 18:34
        作者:李晶晶
        來源:信息時報

        近日,銀保監會官網公布今年一季度保險消費投訴情況顯示,期內銀保監會共接收涉及保險公司的保險消費投訴21821件,同比下降3.66%。

        根據銀保監會的統計數據,一季度,銀保監會收到保險合同糾紛投訴共21377件。其中涉及財產險公司的11274件,同比下降4.47%。涉及人身險公司的10103件,同比下降3.67%。

        從各公司投訴量來看,財產險公司之中,傳統大型財產險公司的投訴量有同比減少趨勢,其中,人保財險同比下降27.68%;平安財險同比下降17.48%;國壽財險同比下降47.11%;太平洋財險同比下降19.54%。而中小財險公司的投訴量則呈現快速上升趨勢,其中,大地財險同比增長81.19%,天安財險同比增長95.38%。

        記者注意到,互聯網財險公司投訴量增長迅速。在涉及保險合同糾紛的投訴之中,投訴量排名前五的財產險公司就有眾安在線和安心財險,其中,眾安在線投訴量為946件,同比增長276.89%,排名第三;安心財險投訴量為608件,同比增長241.57%,排名第五。

        銀保監會指出,人身險公司涉及銷售糾紛的投訴中,涉及的險種以分紅保險、普通人壽保險為主,反映的問題主要為夸大保險責任或收益、承諾不確定利益的收益保證、未明確告知保險期限和不按期繳費的后果、未充分告知解約損失和滿期給付年限等問題。而財產險公司涉及銷售糾紛的投訴中,涉及的險種主要以機動車輛保險、保證保險、意外傷害保險和健康保險為主,主要反映未經消費者同意擅自投保、強制搭售、夸大保險責任等問題。


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